معايير تساعدك على اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لإنشاء متجرك الالكتروني

ان اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة هو خطوة حاسمة لكل من يسعى لإنشاء متجر إلكتروني ناجح، فبينما تبدو فكرة البيع عبر الإنترنت سهلة للوهلة الأولى، إلا أن قرارك بشأن المنصة التي ستعتمدها يحدد بشكل كبير سرعة نمو متجرك، سهولة إدارة المنتجات، تجربة العملاء، وحتى نجاح استراتيجيات التسويق الخاصة بك. في هذا الدليل، سنستعرض أهم المعايير التي تساعدك على اتخاذ القرار الصحيح، لتتمكن من بناء متجر إلكتروني قوي، مرن، ويحقق أهدافك التجارية بثقة وفعالية

ما هي منصة التجارة الإلكترونية ؟

منصة التجارة الإلكترونية عبارة عن حل برمجي يساعد الشركات على إنشاء متاجرها وتشغيلها ومن ثم بدء البيع عبر الانترنت، حيث يمكن أن يشمل ذلك كل شيء من الاستضافة إلى معالجة الدفع إلى تصميم موقع الويب وما بعده، بمعنى آخر هو كل ما تحتاجه لتشغيل متجرك في مكان واحد.

 تتضمن أمثلة منصات التجارة الإلكترونية Shopify و WooCommerce و Wix و منصة سلة ، حيث تقدم أفضل منصات التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الميزات والتكامل للاختيار من بينها ، مما يجعل من السهل إنشاء المتجر الذي تحتاجه بالضبط ، كما أن هذه المنصات ذكية و سهلة الاستخدام ، بحيث يمكنك تشغيل متجرك بسرعة ودون أي متاعب.

مميزات  واجهة المستخدم الرئيسية التي يجب أن يتضمنها المتجر الإلكتروني

قد يبحث العديد من العملاء عن بعض الوظائف الأساسية عند تقييم متجر الكتروني ما ، سنذكر هنا أهم العناصر التي تعمل على تحسين تجربة التسوق الشاملة من خلال جعلها عملية مريحة وسهلة الاستخدام : 

ميزات سهلة الاستخدام: واجهة مستخدم واضحة وغير معقدة مع أدوات تنقل بسيطة وطرق سداد سهلة وآمنة  و شحن سريع إذا لم تكن المنتجات رقمية 

بوابات دفع متعددة: تسمح للعملاء الدفع ببطاقة ائتمان أو باستخدام خدمة الدفع الرقمية ، مثل PayPal أو Apple Pay.

التوافق مع الأجهزة المحمولة: متوافق وعملي على جميع الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والساعات الذكية.

أكواد الخصم والقدرات الترويجية: هذه الميزة المفضلة للزوار ، حيث تتيح للمتسوقين الحصول على الخصومات عند التسوق من متجرك.

تمكين المستخدمين من تقييم المنتجات : التعليقات والتقييمات والصور التي تعزز جودة منتجك ، وتجذب المزيد من المشترين الجدد بناء على توصيات العملاء الذين قد اشتروا المنتج  .

دعم العملاء على مدار الساعة : اذا اردت لمتجرك النجاح فيجب تقديم خدمة عملاء مخصصة ، تتابع العملاء و ترد على استفساراتهم وتحل مشاكلهم بسرعه ، مما يجعلهم يحبون التسوق من متجرك و يقدمون لك الولاء 

أساسيات تساعدك على اختيار منصة التجارة الالكترونية المناسبة لإنشاء متجرك الالكتروني

بغض النظر عن نوع منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها ، و بصفتك مالك المتجر هناك بعض الميزات التي يجب مراعاتها عند انشاء متجرك الالكتروني لتحقيق النجاح عبر الإنترنت  وتشمل هذه:

معالجة الدفع :  من الواضح أن القدرة على قبول المدفوعات عبر الإنترنت ضرورية لأي عمل تجاري إلكتروني ، ستقدم جميع الأنظمة الأساسية نوعًا من معالجة الدفع ، ولكن تأكد من التحقق من أنواع الدفع التي تقبلها وهل تدعم طرق الدفع التي تحتاجها في متجرك 

الشحن : يعد الشحن جانب مهم  جداََ من جوانب التجارة الإلكترونية ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يقدم عمليات تكامل الشحن التي تناسب عملك.

إدارة المخزون :  يعد تتبع مخزونك أمرًا مهمًا لضمان عدم الإفراط في البيع أو نفاد المخزون ، توفر معظم منصات التجارة الإلكترونية نوعًا من إدارة المخزون ، لكن مستوى التفاصيل والميزات سيختلف من منصة إلى أخرى.

ادارة الزبائن :  ستوفر منصة التجارة الإلكترونية الجيدة أيضًا نوعًا من إدارة العملاء. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل حسابات العملاء و قوائم المفضلة وسجل الطلبات ، يعد هذا مهم لتوفير تجربة عملاء جيدة وتتبع طلبات عملائك.

التحليلات :  التحليلات ضرورية لفهم عملك ومعرفة أين يمكنك التحسين ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يقدم تحليلات مفصلة حتى تتمكن من تتبع أشياء مثل معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب وقيمة عمر العميل والمزيد.

التسويق :  يُعد التسويق طريقة رائعة لزيادة حركة المرور والمبيعات إلى متجرك ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يقدم ميزات تسويقية مثل القسائم ورسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة و التكامل مع منصات  الوسائط الاجتماعية.

إدارة المنتجات : تعد إدارة منتجاتك أمرًا مهمًا لضمان الدقة والحفاظ على تنظيم الأشياء ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يوفر ميزات مثل متغيرات المنتج وإدارة المخزون ومراجعات المنتج وما يتعلق بها.

تحسين الهاتف المحمول : يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا لضمان ظهور متجرك بشكل جيد ويعمل بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره سريع الاستجابة ومتوافق مع الأجهزة المحمولة.

الحماية : الأمان مهم لحماية بيانات عملائك وللتأكد من أن متجرك آمن من الاحتيال ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يوفر ميزات مثل شهادات SSL وحماية كلمة المرور و شهادة امتثال PCI.

تكلفة تشغيل متجر الكتروني عبر الانترنت

تختلف تكلفة تشغيل متجر الكتروني عبر الانترنت  اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الميزات والوظائف التي تحتاجها ، هنا سنذكر بعض العوامل التي قد تؤثر على سعر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

عدد المنتجات: إذا كان لديك مخزون كبير ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه استيعابه ،  سيكلف هذا عادة أكثر من منصة لمخزون أصغر.

حجم المتجر: يعد النظام الأساسي الذي يحتوي على ميزات أكثر قوة ضروريًا للمتاجر الكبيرة أو المعقدة ،  سيكلف هذا عادةً أكثر من منصة لمتجر أصغر.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فستكون منصة بسيطة ذات ميزات أساسية كافية. ومع ذلك ، إذا كان لديك متجر كبير أو معقد ، فستحتاج إلى نظام أساسي به ميزات أكثر قوة لتلبية احتياجاتك.

طرق الدفع: إذا كنت تريد استخدام طرق دفع متعددة ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه دعمها جميعًا. قد يكلف هذا أكثر من نظام أساسي يدعم طريقة دفع واحدة فقط.

معالجة الدفع: إذا كنت ترغب في استخدام نظام أساسي يعالج المدفوعات نيابةً عنك ، فستحتاج إلى دفع رسوم لكل معاملة. سيكون هذا عادةً نسبة مئوية من إجمالي مبلغ المعاملة ، بالإضافة إلى رسوم ثابتة.

تحسين محركات البحث (SEO): ستحتاج عادةً إلى دفع رسوم شهرية إذا كنت ترغب في استخدام نظام أساسي يعمل على تحسين متجرك لمحركات البحث ، أو قد تحتاج الى توظيف مختص بال seo لضمان ظهور متجرك في أولى نتائج محركات البحث 

تصميم الويب: عادةً ما تقدم المنصة المتميزة خدمة تصميم ويب مخصصة ، لكنك غالباََ ما ستحتاج الى مصمم ويب يقوم بإجراء بعض التعديلات ، وقد يقوم بإنشاء متجرك من الصفر

أشياء إضافية لا يجب التغافل عنها عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية

وحتى تتجنب الوقوع في أخطاء التجارة الإلكترونية، هناك بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة لإنشاء متجرك الالكتروني :

سرعة تغير المخزون: سيؤثر تواتر دوران المخزون أيضًا على نوع النظام الأساسي الذي تحتاجه ، إذا كان لديك معدل دوران مرتفع ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه التعامل مع الكثير من حركة المرور والمعاملات.

طرق الدفع: تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكنه استيعاب طرق الدفع التي تريد استخدامها في متجرك ، تعمل بعض الأنظمة الأساسية فقط مع مزودي دفع معينين ، لذلك من المهم التحقق من ذلك قبل الالتزام بمنصة.

طرق الشحن: كما هو الحال مع طرق الدفع ، يجب أن تكون طرق الشحن التي تريد استخدامها متوافقة أيضًا مع النظام الأساسي الذي تختاره ،  خلاف ذلك ، سوف تحتاج إلى استخدام حل بديل أو العثور على نظام أساسي مختلف. على سبيل المثال ، دروبشيبينغ يعمل فقط مع منصات معينة.

لمن ستبيع منتجاتك : إذا كنت ترغب في البيع للعملاء في بلدان متعددة ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه استيعاب لغات وعملات مختلفة، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكنه دعم احتياجات الترجمة الخاصة بك.

دعم Omnichannel: إذا كنت ترغب في البيع من خلال قنوات متعددة (على سبيل المثال ، شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي) ، فتأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكن أن يدعم إستراتيجية omnichannel الخاصة بك ، لا توفر جميع الأنظمة الأساسية هذه الإمكانية ، لذلك من المهم التحقق قبل الالتزام.

قابلية التوسع: يجب أن تكون المنصة التي تختارها لعملك منصة يمكن أن تنمو معك ، تأكد من أنها ستكون قادرة على تلبية أي احتياجات مستقبلية قد تكون لديك ؛ وإلا ستضطر الى  تبديل الأنظمة الأساسية في وقت لاحق ، مما يودي إلى المزيد من المال والوقت.

عمليات التكامل: يجب أن يكون النظام الأساسي الذي تختاره قادرًا على الاندماج مع البرامج الأخرى التي تستخدمها ، مثل برامج المحاسبة وإدارة علاقات العملاء. وإلا سيلزمك استخدام الحلول البديلة أو البحث عن نظام أساسي مختلف.

التصميم والتخصيص: يمكن أن تختلف خيارات التصميم والتخصيص التي توفرها منصة بشكل كبير. 

إذا كنت بحاجة إلى قدر كبير من التحكم في شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكنه تلبية احتياجاتك ، قد تتطلب الأنظمة الأساسية الأكثر مرونة تكاليف مقدمة أعلى ، لكنها ستوفر لك المال على المدى الطويل من خلال تجنب الحلول البديلة.

الخاتمة :

منصات التجارة الإلكترونية ليست مجرد أدوات لإدارة المتاجر على الإنترنت، بل هي حلول متكاملة تمكّن الشركات من السيطرة الكاملة على أعمالها الرقمية. فهي توفر مركزًا رقميًا واحدًا يجمع بيانات المنتجات والعملاء، ويسهّل إدارة المحتوى، تصميم المتجر، ومعالجة المدفوعات بسلاسة وأمان.

تتميز هذه المنصات بقدرتها على توحيد وتوسيع العمليات التجارية، من البيع الأمامي للمنتجات والخدمات، إلى الوظائف الخلفية مثل إدارة المخزون والشحن. كما تتكامل بشكل سلس مع برامج إدارة المخزون، الشحن السريع، CRM، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وسلاسل التوريد، ما يضمن تجربة متكاملة وفعّالة لكل من أصحاب المتاجر والعملاء، سواء في التجارة B2C أو B2B أو اي نوع آخر من انواع المتاجر الالكترونية

باختصار، اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة يعني تحويل متجرك الرقمي إلى نظام ذكي ومرن يدعم نمو أعمالك ويجعل تجربة العملاء أكثر سلاسة واحترافية.