تعرف على أحدث تقنيات التجارة الإلكترونية : دليلك الشامل لنمو مبيعاتك

هل تعلم أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية من المتوقع أن تتجاوز 6.3 تريليون دولار في 2025؟!

مع ازدياد ارتباط العالم بالإنترنت وتسارع التحول الرقمي، أصبح من الواضح أن المستقبل ينتمي للتجارة الإلكترونية، لم يعد كافيًا مجرد امتلاك متجر إلكتروني؛ النجاح اليوم يعتمد على مواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات التي تشكل هذا السوق المتغير بسرعة

في هذه التدوينة، سنكشف لك أهم تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة التي يجب على كل صاحب متجر ومسوّق رقمي معرفتها والعمل عليها خلال الأعوام القادمة لضمان نمو مستدام، تجربة عملاء أفضل، وزيادة المبيعات، تابع معي

ما هي تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة؟

تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة هي مجموعة من الأدوات والأنظمة الرقمية التي تساعد المتاجر الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء، وزيادة المبيعات، وتسهيل عمليات الإدارة والتسويق والشحن والدفع.

وتشمل هذه التقنيات كل ما يجعل المتجر أكثر ذكاءً وسرعة وفعالية، مثل أتمتة التسويق، والذكاء الاصطناعي، وتجارب التسوق متعددة القنوات، وتحليل البيانات، وتحسين عمليات الدفع والتوصيل.

الهدف الأساسي من تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة ليس فقط بيع المنتجات عبر الإنترنت، بل بناء تجربة شراء متكاملة تجعل العميل يشعر بالثقة والراحة، وتزيد احتمالية عودته للشراء مرة أخرى.

ومع تطور المنافسة في السوق الرقمي، أصبحت هذه التقنيات عنصرًا أساسيًا لنجاح أي متجر إلكتروني، لأنها تمنح الشركات قدرة أكبر على فهم العملاء، وتخصيص العروض، وتحسين التحويل، ورفع مستوى رضا العملاء بشكل مستمر

أهم تقنيات التجارة الإلكترونية التي يجب العمل على تحقيقها في الأعوام القادمة

1. تحسين التسوق باستخدام الجوال 

في وقتنا الحالي يعتبر الجوال هو مستقبل التجارة الالكترونية ، فقد أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول يمثل ما يقرب من ثلاثة أرباع إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

تم ادراك هذا الاتجاه من خلال حقيقة أن المزيد والمزيد من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية للتسوق ، بالإضافة إلى العدد المتزايد من تجار التجزئة الذين يقدمون مواقع الويب المحسنة للجوال والتي تسهل على العملاء التصفح والشراء من أي مكان

ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي لم يتم تحسين تجربتها للجوال والتي تعتبر من تقنيات التجارة الإلكترونية الأساسية خاصة المواقع التي يمتلكها التجار المبتدئين ، وبالتالي  كمالك متجر الكتروني أنت بحاجة إلى تطوير إستراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة والتي تمكنك من الاستفادة من قوة التجارة الإلكترونية في كل جانب بدءا من التصفح إلى التسويق والمبيعات  ،  حيث يبدأ كل شيء بتحسين موقعك للأجهزة المحمولة حتى تتمكن من تقديم تجربة سلسة للعملاء تمكنهم من التصفح والشراء بسهولة من أي مكان.

2. استخدام الذكاء الاصطناعي لمواكبة تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة

يعدالذكاء الاصطناعي أحد أكثر التقنيات ضجة في عالم التجارة الإلكترونية اليوم ، ولن يختفي في أي وقت قريبًا ، حيث اصبح يتم استخدامه بالفعل من قبل الآلاف من بائعي التجزئة في جميع أنحاء العالم لأتمتة العمليات واتخاذ قرارات أفضل وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمتسوقين.

لكن الذكاء الاصطناعي بدأ للتو في إدراك إمكاناته – ويوقع المزيد منه في الأعوام القادمة على سبيل المثال ، ستساعد التكنولوجيا تجار التجزئة على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ، والتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا لهم ، كما يتوقع ان يكون الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة رئيسية لتحسين سلاسل التوريد وخفض التكاليف.

ومن المحتمل أن نرى الذكاء الاصطناعي مدمجًا في كل جانب من جوانب التجارة الإلكترونية ، مثل خدمة العملاء وأتمتة التسويق ،  ولن يكتفي تجار التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الأساسية فقط  بل سيرغبون في التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا مثل تحسين التسعير وإدارة الموارد والمخزون وما إلى ذلك .

كما تتيح أدوات التعلم الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين إنشاء وتقديم تجارب تسوق مخصصة بسهولة ، حيث تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي سد الفجوة بين الفكرة وتنفيذها من خلال جمع البيانات عبر نقاط اتصال رقمية متعددة لإنشاء حلول محددة وموجهة.

3. تخصيص تجربة المستخدم

تنتقل تقنيات التجارة الإلكترونية من عصر التسويق الشامل إلى التخصيص بشكل كبير ، ففي عام 2019 وجدت دراسة أجرتها Google أن الأشخاص أكثر استعدادًا بنسبة 40٪ للإنفاق لتلقي تجربة تسوق مخصصة.

يتوق المستهلكون إلى تجربة أكثر تخصيصًا ، ويجب على العلامات التجارية تكييف استراتيجياتها وفقًا لذلك، بالتالي سيكون هذا الاتجاه مهمًا بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات ذات الأسعار المرتفعة ، مثل السلع الفاخرة والملابس المصممة.

يجب أن يدرك أصحاب المتاجر أن التجارة الإلكترونية أصبحت ذات طابع شخصي بشكل كبير ، فنحن نشهد بالفعل تحولًا في كيفية استخدام الشركات للبيانات لإنشاء تجارب عملاء بناءا على اهتماماتهم ،   نظرًا لأن الشركات تصبح أكثر ذكاءً بشأن كيفية استخدامها لهذه البيانات ، فسنرى المزيد من المنتجات والخدمات المخصصة التي تلبي الاحتياجات والرغبات الفردية. 

هذا الاتجاه يجعل من الضروري للشركات الانخراط في تقنيات التجارة الإلكترونية المحسّنة لإضفاء الطابع الشخصي عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء ، حيث ستتمكن العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في الصناعة من توسيع نطاق هذا التخصيص من خلال الاستفادة من الأدوات التكنولوجية التي يمكن أن تتعلم من التجارب السابقة والتنبؤ بما يريده المستهلكون بعد ذلك 

 يعتبر هذا أمر بالغ الأهمية خاصة بين جيل الألفية والمستهلكين الشباب ، وذلك ببساطة لأن هذا الجيل قد اعتاد على عالم تكون فيه التكنولوجيا دائمًا في متناول أيديهم، بالتالي من الطبيعي أن يتوقعوا نفس الراحة والسهولة عند التسوق عبر الإنترنت.

4. تعزيز تجربة AR و VR تجارب التسوق عبر الإنترنت

في تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة تأخذ عبارة “جرب قبل الشراء” معنى جديدًا تمامًا من خلال تجارة الواقع المعزز (AR) ، والتي تستخدم الخرائط ثلاثية الأبعاد لمساعدة العملاء على تجربة المنتجات أو معاينة التجارب قبل إجراء عملية الشراء، فقد لعب الواقع المعزز دوراََ كبيراََ في تغيير قواعد اللعبة عبر الصناعات مثل الملابس و مستحضرات التجميل  وديكور المنزل لأنه يضع المنتج بين أيدي العملاء ، بالاضافة  الى ذلك لا تحتاج العلامات التجارية إلى واجهات متاجر فعلية للاستفادة من تقنية الواقع المعزز.

تتضمن بعض الأمثلة على تقنيات التجارة الإلكترونية بالواقع المعزز تجربة نظارة على إطارات النظارات ، ووضع قطعة أثاث في غرفة لترى كيف ستبدو وتجربة قطعة ملابس لمعرفة هل هي مناسبة أم لا.

5.  التسوق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي لممواكبة تقنيات التجارة الإلكترونية

التجارة الاجتماعية هي عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال  التجارة الاجتماعية ، تتم تجربة التسوق بالكامل من اكتشاف المنتج والبحث عنه إلى إتمام عملية الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي

التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يجعل التجربة أكثر تفاعلية من التجارة الإلكترونية التقليدية ،حيث يمكن للمستهلكين التشاور بسهولة مع أصدقائهم بشأن المشتريات و التعليق على المنتجات  ، ومراجعة التعليقات و آراء المتسوقين الذين قد اشتروا منتج ما بالفعل  ، والتفاعل مباشرة مع العلامات التجارية التي يحبونها ، الأمر الذي يجعل تجربة التسوق ممتعة و متسقة

6. تمكين البحث الصوتي في متجرك الالكتروني

يتيح استخدام البحث الصوتي في المتاجر الإلكترونية للعملاء البحث عن المنتجات داخل المتجر دون الحاجة إلى استخدام لوحة المفاتيح. يحتوي هاتفك أو أجهزتك الأخرى على تطبيقات تتيح لك التحدث إليها وسوف يتعرفون على الكلمات التي تقولها ، تمامًا مثل طريقة عمل Siri أو Alexa ، ولكن في هذه الحالة  تعمل هذه التطبيقات مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التعرف على أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات التي يبحث عنها الأشخاص.

يستخدم البحث الصوتي تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد العبارات التي يستخدمها الأشخاص من أجل استخلاص النتائج من قاعدة بيانات ، بهذه الطريقة يمكنك العثور على ما تبحث عنه بالضبط دون الحصول على الكثير من المعلومات حول أشياء أخرى. 

ينفذ البحث الصوتي عادةً ما يسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، حيث تسهل تقنية البرمجة اللغوية العصبية تحديد الكلمات والعبارات التي يستخدمها الأشخاص عند البحث ، ونظرًا لأن التكنولوجيا عادة ما تكون قادرة على فهم السياق بنبرة طبيعية ، يمكن للمرء أيضًا أن يتوقع أن البحث الصوتي سيكون أقل احتمالا بكثير لتقديم اقتراحات ولكن بدلا من ذلك فقط النتائج ذات الصلة.

بالتالي فإن الاتجاه الجديد من تقنيات التجارة الإلكترونية هو خلق تجربة عملاء كاملة الخدمات تبدأ ببحث صوتي بسيط وتنتهي بعملية شراء فعالة ، والتي يمكن أن تفعل المعجزات لتدفق ايراداتك

7. استخدام استراتيجية البيع متعدد القنوات ” omnichannel “

مع توسّع خيارات التسويق والبيع اليوم، لم يعد كافيًا أن تتواجد علامتك التجارية على قناة واحدة فقط. هنا تأتي أهمية استراتيجية البيع متعدد القنوات (Omnichannel)، التي تعتمد على بناء تجربة موحّدة للعميل عبر جميع نقاط التواصل

فبدلًا من التعامل مع كل قناة كمنصة منفصلة، تركز هذه الاستراتيجية على ربط القنوات ببعضها بحيث يشعر العميل أنه يتعامل مع علامة واحدة بصوت واحد ورسالة واحدة، سواء كان يتصفح عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو يرى إعلانًا على محركات البحث، أو يتلقى رسالة بريدية أو SMS.

لذلك، يحتاج المسوّقون اليوم إلى تحسين معدلات التحويل عبر جميع القنوات الممكنة مثل:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• إعلانات Google ومحركات البحث
• النشرات البريدية
• الرسائل النصية
• وأي منصة يمكن أن يصل العملاء من خلالها إلى العلامة التجارية

والأهم من ذلك هو أن تكون الرسائل التسويقية متناسقة ومترابطة، بحيث ينتقل العميل بسلاسة من قناة إلى أخرى دون أن يشعر بالتشتت أو اختلاف في الهوية أو الأسلوب.

باختصار: كلما كان حضور علامتك التجارية متماسكًا عبر القنوات، زادت الثقة… وزادت فرص التحويل والمبيعات

8. تطبيق استراتيجية التسويق التحادثي

يُعد التسويق التحادثي واحدًا من أهم تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة، لأنه يعتمد على التواصل المباشر مع الزوار والعملاء بدلًا من الاكتفاء بالإعلانات أو الرسائل التقليدية.

فبدل أن ينتظر العميل الرد عبر البريد أو نموذج تواصل، يتيح التسويق التحادثي للشركات التفاعل الفوري مع زوار الموقع، وتحويلهم إلى عملاء محتملين، أو دعم العملاء الحاليين ومساعدتهم على إكمال عملية الشراء دون تردد.

على عكس الأساليب التسويقية التقليدية التي تركز على إقناع العميل بسرعة لاتخاذ قرار الشراء، يضع التسويق التحادثي العميل في مركز التجربة، ويمنحه إجابات فورية وتجربة أكثر راحة وثقة، مما يقلل نسبة التخلي عن السلة ويزيد معدل التحويل.

يمكن تطبيق هذه الاستراتيجية عبر عدة أدوات مثل:

• الدردشة المباشرة داخل المتجر الإلكتروني
• صفحات الدعم وخدمة العملاء
• روبوتات الدردشة (Chatbots)
• تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في اقتراح المنتجات والإجابة عن الأسئلة

ورغم أن هذه الاستراتيجية قد تشكل تحديًا على فرق المبيعات بسبب الحاجة للاستجابة السريعة وجمع بيانات دقيقة عن احتياجات العملاء، إلا أنها تمنح الشركات ميزة قوية تتمثل في فهم توقعات العميل مبكرًا، وبناء علاقة إيجابية معه قبل بدء عملية البيع الفعلية

وباختصار، فإن التسويق التحادثي ليس مجرد أداة دعم، بل هو من أكثر تقنيات التجارة الإلكترونية تأثيرًا في تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات

9. التسويق عبر البث المباشر

يعد التسوق عبر البث المباشر ، أو مجرد التسوق المباشر ، استراتيجية تسويقية يقوم فيها مضيف ، عادة ما يكون مؤثرًا أو مشهورًا بالترويج لمنتج من خلال فيديو مباشر ، حيث يوضح الشخص كيفية استخدام منتج ما ، ولكن كل التفاعلات بين المضيف والجمهور تكون حية تمامًا.

أثناء عمليات البث المباشر هذه ، عادةً ما يتم تقديم محتوى محبب مثل العروض الترويجية والهدايا للمشاهدين ، ولكن فقط في غضون فترة زمنية معينة ،  يصبح التسويق عبر البث المباشر فعالاً بشكل خاص بهذه الطريقة لأنه يتم التأكيد على الشعور بالإلحاح بسبب الندرة أو محدودية التوافر ، بالاضافة الى ذلك ، كلما زاد عدد المشاهدين الذين يشاهدون ، زاد قلقهم من استبعادهم من صفقة شراء جيدة محتملة.

الخاتمة

يتجه مستقبل التجارة الإلكترونية نحو تغيّرات كبيرة خلال السنوات القادمة، مدفوعًا بالتطور السريع في التكنولوجيا وتغيّر سلوك المستهلكين. ومع استمرار ظهور أدوات وأساليب جديدة، يبدو أن مشهد التجارة الإلكترونية يستعد لمرحلة تحول واضحة خلال العامين المقبلين.

ورغم أن هناك العديد من العوامل التي تؤثر على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت، إلا أن تقنيات التجارة الإلكترونية الحديثة التي ذكرناها في هذا المقال ستكون من أبرز المحركات التي ستقود هذا القطاع إلى الأمام، من خلال تحسين تجربة العملاء، ورفع معدلات التحويل، وتعزيز ولاء المستخدمين للعلامات التجارية.

لذلك، إن كنت صاحب متجر إلكتروني أو مسوّقًا رقميًا، فإن أفضل خطوة يمكنك اتخاذها اليوم هي متابعة الاتجاهات الناشئة وتطوير استراتيجيتك باستمرار، لأن اعتماد التقنيات المناسبة سيمنح عملاءك تجربة شراء أكثر سلاسة واحترافية، ويمنحك في المقابل نموًا حقيقيًا ومبيعات أعلى واستقرارًا أقوى في السوق