إذا كنت تدير متجرًا على سلة أو زد، فمن الطبيعي أن تواجه مشكلة السلات المتروكة؛ يضيف العميل المنتجات إلى سلة الشراء، يبدأ إجراءات الدفع، ثم يغادر المتجر دون إتمام الطلب، ومع تكرار هذه الحالات، تتحول السلات المتروكة إلى مبيعات محتملة يصعب استعادتها دون تدخل مناسب
هنا يأتي دور تطبيق قلام Glam ، وهو أداة تساعد المتاجر على استعادة السلات المتروكة من خلال إرسال رسائل تذكيرية للعملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS)
لكن هل قلام Glam مناسب فعلًا لمتجرك؟ وكيف يعمل؟ وما المميزات التي يقدمها ؟
في هذا المقال من انطلاق نستعرض تطبيق قلام لسلة وزد بالتفصيل، ونوضح طريقة عمله، وأبرز مميزاته، وأسعاره، وطريقة تثبيته، ومتى يكون خيارًا مناسبًا لمتجرك
قلام (Glam) هو تطبيق مخصص لمساعدة المتاجر الإلكترونية على استعادة السلات المتروكة، أي الحالات التي يضيف فيها العميل منتجات إلى سلة الشراء ثم يغادر المتجر دون إتمام الطلب
بدل الاعتماد على عودة العميل إلى المتجر من تلقاء نفسه، يساعد قلام المتجر على إرسال رسائل تذكيرية تلقائية إلى العملاء الذين تركوا سلاتهم، بهدف إعادتهم إلى عملية الشراء
يعتمد التطبيق على التواصل مع العميل من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، مما يتيح للمتجر استخدام القناة الأنسب للوصول إلى عملائه ، وبذلك يركز قلام على مشكلة واضحة في التجارة الإلكترونية: تحويل جزء من السلات المتروكة إلى طلبات مكتملة من خلال المتابعة الآلية
إذا كان متجرك على سلة أو زد ويواجه عددًا ملحوظًا من السلات المتروكة، فقد يكون استخدام أداة متخصصة مثل قلام وسيلة عملية لأتمتة عملية المتابعة بدل القيام بها يدويًا
يعتمد قلام (Glam) على أتمتة عملية متابعة السلات المتروكة، بحيث يمكن للمتجر إرسال رسائل تذكيرية للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء دون الحاجة إلى متابعة كل سلة يدويًا
تبدأ العملية عندما يترك العميل منتجاته في السلة دون إتمام الطلب، ثم يتولى التطبيق إدارة عملية التذكير وفق الإعدادات المتاحة وذلك من خلال:
1. تسجيل السلة المتروكة: عندما يغادر العميل دون إتمام الطلب، تظهر السلة ضمن السلات المتروكة التي يمكن للمتجر متابعتها واستعادتها
2. إعداد رسائل التذكير: يمكن للمتجر إعداد رسائل مخصصة لتذكير العميل بالسلة المتروكة وحثه على العودة وإتمام عملية الشراء
3. إرسال التذكير: يدعم قلام إرسال التذكيرات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وفق الخدمات والإعدادات المتاحة في التطبيق
4. متابعة استجابة العميل: بعد إرسال التذكير، يستطيع المتجر متابعة حالة السلة ومعرفة ما إذا كان العميل قد عاد إلى المتجر أو أكمل الطلب
5. قياس النتائج: توفر أدوات التقارير والإحصائيات بيانات تساعد صاحب المتجر على تقييم أداء عملية استرجاع السلات ومعرفة النتائج التي تحققها رسائل التذكير
بهذه الطريقة، يحول قلام (Glam) عملية متابعة السلات المتروكة من إجراء يدوي إلى عملية أكثر تنظيمًا وأتمتة
يقدم قلام مجموعة من الأدوات المصممة لمساعدة المتاجر على إدارة السلات المتروكة ومتابعة العملاء خلال مراحل الشراء، وتتركز أهم مميزاته في الأتمتة، وتعدد قنوات التواصل، والتقارير التي تساعد التاجر على قياس نتائج الاسترجاع
يساعد قلام على إدارة السلات المتروكة بصورة آلية، بحيث لا يحتاج صاحب المتجر إلى متابعة كل سلة يدويًا
يعمل التطبيق على متابعة السلة خلال مراحل الشراء وتحويلها إلى حالة مهملة، ثم متابعة العميل حتى يعود لإتمام الطلب وتساعد هذه الأتمتة على تقليل الجهد المطلوب لاسترجاع العملاء ومتابعة السلات غير المكتملة.
يوفر قلام أكثر من قناة للتواصل مع العملاء، وهي الرسائل النصية (SMS) والبريد الإلكتروني ،ويمكن استخدام هذه القنوات لتذكير العميل بالسلة المتروكة وتشجيعه على العودة إلى المتجر وإكمال عملية الشراء.
يوفر قلام تقارير دورية تساعد صاحب المتجر على معرفة المرحلة التي توقف عندها العميل أثناء عملية الشراء، إلى جانب تقارير توضح استرجاع العميل في كل خطوة ،وهذا يمنح التاجر رؤية أفضل لأداء عملية استعادة السلات، بدل الاكتفاء بمعرفة عدد الرسائل التي تم إرسالها.
يتيح قلام (Glam) تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء، بما يشمل عنوان البريد، واسم المرسل، ومحتوى الرسالة.
وتساعد هذه الإمكانية على جعل رسائل الاسترجاع أكثر توافقًا مع هوية المتجر وطريقة تواصله مع عملائه.
بدل تنفيذ عملية الاسترجاع يدويًا لكل سلة، يعمل قلام بصورة مؤتمتة لمتابعة السلات المتروكة وتشجيع العملاء على العودة وإتمام الطلب.
وتوضح سلة أن هذه الأتمتة تساعد على تقليل الجهد والتكلفة المرتبطة باسترجاع العميل.
من خلال التقارير المتاحة، يستطيع صاحب المتجر معرفة المرحلة التي توقف عندها العميل، ومتابعة ما إذا كان قد عاد لإتمام عملية الشراء في مراحل الاسترجاع ، حيث تساعد هذه البيانات على فهم سلوك العملاء وتحسين طريقة التعامل مع السلات المتروكة بمرور الوقت.
يوفر قلام عدة باقات تختلف بحسب مدة الاشتراك والمزايا وحجم الاستخدام، ووفق الأسعار الظاهرة في موقع قلام وقت إعداد هذا المقال تتوفر الباقات التالية:
| الباقة | السعر |
| قلام – شهر | 115 ريال |
| قلام بلس – شهر | 278.30 ريال |
| قلام – سنة | 1,242 ريال |
| قلام بلس – سنة | 2,651.89 ريال |
وتشمل الأسعار المذكورة ضريبة القيمة المضافة وفق الأسعار المعروضة في الموقع الرسمي.
تختلف المزايا المتاحة بحسب الباقة. فعلى سبيل المثال، تتضمن باقة قلام الأساسية خدمات البريد الإلكتروني والتقارير والإحصائيات الخاصة باسترجاع السلات، بينما تضيف باقة قلام بلس إمكانية إرسال عدد محدد من الرسائل النصية شهريًا، إلى جانب إمكانية تخصيص اسم المرسل.
لذلك، عند اختيار الباقة المناسبة، لا تنظر إلى السعر فقط، بل قارن بين القنوات التي تحتاج إليها وحجم الاستخدام المتوقع من متجرك.
ملاحظة: قد تتغير الأسعار أو تفاصيل الباقات مستقبلًا، لذلك يُفضّل مراجعة صفحة الأسعار الرسمية لقلام قبل الاشتراك للتأكد من السعر والمزايا الحالية.
لا تختَر الباقة بناءً على السعر فقط، ابدأ بتقدير عدد السلات المتروكة التي يستقبلها متجرك شهريًا، ثم حدّد القنوات التي تريد استخدامها لاستعادتها
إذا كان متجرك يستقبل عددًا محدودًا من السلات المتروكة، فقد تكون الباقة الأساسية كافية، أما إذا كان لديك حجم كبير من العملاء والسلات المتروكة، فمن الأفضل مقارنة حدود الرسائل وتكلفة الاستخدام مع الإيرادات التي يمكن استعادتها
والأهم هو حساب العائد من استرجاع السلات: إذا كانت تكلفة الأداة أقل بكثير من قيمة المبيعات التي تساعدك على استعادتها، فقد تكون أداة استرجاع السلات استثمارًا منطقيًا لمتجرك
اختيار أداة لاسترجاع السلات المتروكة لا يعتمد على عدد المميزات فقط، بل على احتياجات متجرك وطبيعة عملائك وحجم السلات التي لا تتحول إلى طلبات.
قد لا يكون قلام الخيار الأنسب لكل متجر، فإذا كانت استراتيجية متجرك تعتمد بشكل أساسي على واتساب، فمن الأفضل مقارنة الحلول المتاحة التي تركز على هذه القناة قبل اتخاذ قرار الاشتراك.
ومن الخيارات التي يمكنك مقارنتها تطبيق كارتات، خصوصًا إذا كان تركيزك على التسويق والتواصل عبر واتساب.
ولمعرفة الفروقات بين الأداتين من حيث القنوات والمميزات والتكلفة، يمكنك الاطلاع على مقارنة قلام وكارتات.
قبل الاشتراك، احسب قيمة السلات المتروكة في متجرك خلال الشهر، ثم قارنها بتكلفة الأداة.
فمثلًا، إذا كان متجرك يفقد عددًا كبيرًا من الطلبات المحتملة بسبب السلات المتروكة، فإن استعادة جزء منها قد يجعل تكلفة أداة الاسترجاع مبررة، أما إذا كان عدد السلات المتروكة محدودًا جدًا، فقد لا يكون الاشتراك في أداة متخصصة أولوية في الوقت الحالي.
الخلاصة: قلام قد يكون أكثر فائدة عندما تكون لديك مشكلة واضحة في السلات المتروكة وتحتاج إلى أتمتة عملية تذكير العملاء وقياس نتائجها.
يمكن تثبيت تطبيق قلام مباشرة من متجر تطبيقات سلة وربطه بمتجرك لإدارة السلات المتروكة واستعادة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء.
وبحسب دليل سلة الرسمي، تتم عملية التثبيت من خلال الخطوات التالية:
1. افتح متجر التطبيقات في سلة: من لوحة تحكم متجرك، اضغط على “الكل”، ثم انتقل إلى “الأدوات المساعدة” واختر “متجر التطبيقات”
2. ابحث عن قلام Glam : استخدم مربع البحث في متجر التطبيقات، واكتب “قلام” أو “Glam” للوصول إلى التطبيق.
3. اضغط على “تثبيت”: افتح صفحة تطبيق قلام، ثم اضغط على “تثبيت” لبدء ربط التطبيق بمتجرك.
4. اختر الباقة المناسبة: حدد الباقة التي تناسب احتياجات متجرك، ثم انتقل إلى الخطوة التالية لإتمام الاشتراك.
5. أكمل عملية الدفع:أدخل بيانات الدفع المطلوبة، ثم اضغط على “تأكيد الدفع” لإكمال عملية الاشتراك.
6. سجّل الدخول إلى منصة قلام: بعد إتمام التثبيت، تصلك بيانات الدخول إلى منصة قلام عبر البريد الإلكتروني استخدم هذه البيانات للدخول إلى لوحة تحكم قلام وإدارة إعدادات التطبيق.
بعد الدخول إلى منصة قلام، يمكنك البدء في إعداد عملية استرجاع السلات المتروكة ومتابعة نتائجها من خلال لوحة التحكم.
ويتيح التطبيق متابعة أداء عملية الاسترجاع من خلال التقارير والإحصائيات، بما يساعدك على معرفة مراحل توقف العملاء وقياس النتائج التي تحققها رسائل التذكير.
لنفترض أن لديك متجرًا على سلة يبيع منتجات العناية بالبشرة، دخل أحد العملاء إلى المتجر واختار مجموعة من المنتجات ثم أضافها إلى سلة الشراء لكنه غادر قبل إتمام الطلب.
بدون أداة لاسترجاع السلات، قد تنتهي عملية الشراء هنا، ولا يعود العميل إلى المتجر مرة أخرى.
مع قلام، يمكن التعامل مع هذه الحالة بصورة أكثر تنظيمًا:
يُسجل العميل ضمن السلات التي لم تكتمل عملية شرائها، لتصبح قابلة للمتابعة والاسترجاع.
يمكن استخدام قلام لإرسال رسالة تذكيرية عبر القنوات التي يدعمها التطبيق، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، لتذكير العميل بالطلب غير المكتمل وتشجيعه على العودة إلى المتجر.
إذا استجاب العميل للتذكير، يمكنه العودة إلى المتجر ومتابعة عملية الشراء من النقطة التي توقف عندها.
بعد إرسال التذكيرات، تساعد تقارير قلام وإحصائياته على معرفة نتائج عملية الاسترجاع ومتابعة مراحل تفاعل العملاء مع السلات المتروكة
بهذه الطريقة، لا يعتمد المتجر على احتمال عودة العميل من تلقاء نفسه، وإنما يحول السلات المتروكة إلى فرص يمكن متابعتها بشكل آلي ومنظم.
قد يبدو استرجاع سلة واحدة أمرًا بسيطًا، لكن عندما يتكرر الأمر عشرات أو مئات المرات خلال الشهر، تصبح المتابعة الآلية أكثر أهمية، فبدل أن تبقى هذه الطلبات المحتملة دون متابعة يستطيع المتجر استخدام أداة مخصصة لتنظيم عملية التذكير وقياس النتائج، ثم تقييم ما إذا كانت المبيعات المستعادة تبرر تكلفة الخدمة.
نعم، يتوفر قلام لمتاجر سلة ويمكن تثبيته مباشرة من متجر تطبيقات سلة وربطه بالمتجر لإدارة واسترجاع السلات المتروكة.
يدعم قلام البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS) لاستعادة العملاء الذين تركوا سلاتهم دون إكمال الطلب.
الهدف من قلام هو متابعة السلات المتروكة واستعادة العملاء الذين لم يكملوا الشراء، مع إمكانية متابعة مراحل الاسترجاع والنتائج من خلال التقارير والإحصائيات.
نعم، يتيح قلام تخصيص رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك محتوى الرسالة وبيانات المرسل، بما يساعدك على جعل رسائل الاسترجاع متوافقة مع هوية متجرك.
نعم، يوفر التطبيق تقارير وإحصائيات تساعد صاحب المتجر على متابعة مراحل استرجاع السلات ومعرفة المرحلة التي توقف عندها العميل والنتائج التي تحققت من عملية الاسترجاع.
تتوفر لدى قلام عدة باقات شهرية وسنوية، وتختلف الأسعار والمزايا بحسب الباقة. ووفق الأسعار الظاهرة وقت إعداد هذا الدليل، تبدأ الباقات من 115 ريال شهريًا.
وبما أن الأسعار قابلة للتغيير، يُفضل مراجعة صفحة قلام الرسمية قبل الاشتراك للتأكد من الأسعار والمزايا الحالية.
لا توجد إجابة واحدة تناسب جميع المتاجر. يعتمد الاختيار على القنوات التي تريد استخدامها والهدف من الأداة.
إذا كان تركيزك الأساسي على استرجاع السلات المتروكة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، فقد يكون قلام مناسبًا لك. أما إذا كنت تبحث عن حل يركز على قنوات أخرى مثل واتساب، فمن الأفضل مقارنة قلام مع كارتات قبل اتخاذ القرار.
يمكنك الاطلاع على مقارنة قلام وكارتات لمعرفة الفروقات بالتفصيل.
يعتمد ذلك على حجم السلات المتروكة في متجرك وقيمة المبيعات التي يمكن استعادتها.
إذا كان متجرك يفقد عددًا كبيرًا من الطلبات المحتملة بسبب السلات المتروكة، فقد تكون أداة الأتمتة مفيدة. أما إذا كان عدد السلات المتروكة محدودًا جدًا، فمن الأفضل حساب العائد المتوقع قبل الاشتراك.
هل يستحق تطبيق قلام التجربة؟ السلات المتروكة تمثل مبيعات محتملة لم تكتمل، وتركها دون متابعة يعني فقدان فرصة قد يكون من الممكن استعادتها.
يقدم قلام حلًا مخصصًا لهذه المشكلة من خلال أتمتة عملية تذكير العملاء بالسلات المتروكة، مع دعم البريد الإلكتروني والرسائل النصية، إلى جانب التقارير والإحصائيات التي تساعد صاحب المتجر على متابعة نتائج الاسترجاع.
لكن اختيار الأداة المناسبة لا ينبغي أن يعتمد على عدد المميزات فقط. قبل الاشتراك، احسب حجم السلات المتروكة في متجرك، وقيمة المبيعات المحتملة التي تخسرها، ثم قارن تكلفة قلام بالعائد الذي يمكن أن تحققه من استعادة جزء منها.
وإذا كنت محتارًا بين قلام وأدوات أخرى، مثل كارتات، فالأفضل مقارنة القنوات والمميزات والأسعار أولًا لمعرفة الحل الأنسب لطبيعة متجرك.
باختصار: إذا كانت السلات المتروكة تمثل مشكلة حقيقية لمتجرك، فقد يكون قلام أداة تستحق التجربة، بشرط أن تتناسب تكلفته ومزاياه مع حجم احتياجك الفعلي.
المشكلة ليست في إيجاد منصة واتساب API ، المشكلة في أن السوق مليء بها، وكلها…
متجر تطبيقات سلة يضم أكثر من 500 تطبيق هذا الرقم يبدو رائعًا حتى تجلس أمام…
البريد الإلكتروني يُفتح مرة من كل خمس مرات، الإعلانات المدفوعة تُكلف أكثر مما كانت بالأمس…
تشير تقديرات قطاع التسويق إلى أن معدل فتح رسائل واتساب قد يتجاوز 90% في كثير…
ثلاثة أشياء اسمها "واتساب" لكنها ليست الشيء ذاته تطبيق واتساب العادي الذي على هاتفك وواتساب…
سبعة من كل عشرة عملاء يضيفون منتجًا لسلة الشراء ثم يغادرون ،لا يشترون. لا يكملون…