عندما يترك العميل منتجاته في سلة الشراء دون إتمام الطلب، لا يعني ذلك بالضرورة أن فرصة البيع انتهت، ففي كثير من الحالات، قد يكون العميل بحاجة إلى تذكير مناسب يعيده إلى المتجر لإكمال عملية الشراء.
وهنا تظهر أدوات مثل كارتات وقلام، التي تساعد المتاجر السعوديه مثل سلة وزد على التعامل مع مشكلة السلات المتروكة بطريقة أكثر تنظيمًا وأتمتة.
لكن اختيار الأداة المناسبة ليس مجرد مقارنة بين الأسعار أو عدد المميزات ،لذلك، لا توجد إجابة مطلقة عن سؤال “كارتات أم قلام؟”؛ فالأداة الأنسب تعتمد على القنوات التي تريد استخدامها، والوظائف التي يحتاج إليها متجرك، وطريقة تواصلك مع العملاء.
في هذه المقارنة من انطلاق سنضع كارتات وقلام وجهًا لوجه من حيث القنوات، واسترجاع السلات المتروكة، والأتمتة، وإشعارات الطلبات، والتقارير، والأسعار، ثم نوضح أيهما قد يكون أنسب لمتجرك
قبل الدخول في تفاصيل مقارنة كارتات وقلام، من المهم فهم التركيز الأساسي لكل تطبيق:
يركز تطبيق كارتات على استخدام واتساب كقناة أساسية للتواصل مع عملاء المتجر، ولا يقتصر دوره على استرجاع السلات المتروكة فقط.
يمكن للمتجر استخدامه لإرسال تذكيرات بالسلات المتروكة، وإشعارات مرتبطة بالطلبات، وحملات ترويجية عبر واتساب، إلى جانب أدوات للتواصل الآلي مع العملاء، وهذا يجعله مناسبًا للمتاجر التي تريد استخدام واتساب كجزء أساسي من تجربة التواصل مع العميل، وليس فقط كوسيلة لاستعادة السلات.
يركز قلام (Glam) بصورة أكبر على مشكلة السلات المتروكة، ويساعد المتجر على متابعة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS).
كما يوفر أدوات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتقارير لمتابعة نتائج عمليات الاسترجاع.
لذلك يمكن تلخيص الفرق الأساسي بهذه الطريقة:
كارتات يركز على واتساب والتواصل مع العملاء، بينما يركز قلام على استرجاع السلات المتروكة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
وهذا لا يعني أن أحدهما أفضل دائمًا من الآخر؛ فالاختيار يعتمد على احتياجات متجرك والقنوات التي تريد الاعتماد عليها.
| المعيار | كارتات | قلام |
| التركيز الأساسي | التواصل عبر واتساب | استرجاع السلات المتروكة |
| استرجاع السلات المتروكة | ✅ | ✅ |
| واتساب | ✅ | غير مؤكد كقناة حالية |
| البريد الإلكتروني | ليس القناة الأساسية | ✅ |
| SMS | ليس القناة الأساسية | ✅ |
| إشعارات الطلبات | ✅ | — |
| الحملات الترويجية | ✅ | — |
| أدوات التواصل الآلي | ✅ | — |
| تخصيص البريد الإلكتروني | — | ✅ |
| التقارير والإحصائيات | متاحة لمتابعة الأداء | ✅ |
إذا كان هدفك الأساسي هو استرجاع السلات المتروكة فقط، فالمقارنة لا تتوقف عند عدد القنوات الأهم هو معرفة القنوات التي يستخدمها عملاؤك والوظائف التي تحتاج إليها بعد عملية الشراء.
أما إذا كنت تريد أداة تتجاوز السلات المتروكة إلى إشعارات الطلبات والحملات والتواصل عبر واتساب، فإن كارتات يقدم مجموعة أوسع من الوظائف المرتبطة بهذه القناة.
في المقابل، إذا كان تركيزك على استعادة السلات المتروكة باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية، فإن قلام يقدم أدوات مخصصة لهذا الاستخدام.
إذا كان واتساب يمثل قناة أساسية في متجرك، فمن المهم ألا تكتفي بالسؤال: “هل التطبيق يدعم واتساب؟” بل تعرف أيضًا طبيعة التكامل الذي يستخدمه.
بحسب المعلومات المنشورة عن كارتات، يعتمد التطبيق على WhatsApp Business API لتقديم خدمات التواصل مع العملاء عبر واتساب، بما يشمل تذكير العملاء بالسلات المتروكة، وإرسال إشعارات الطلبات والحملات الترويجية.
وهذا يختلف عن استخدام تطبيق واتساب العادي لإرسال الرسائل يدويًا؛ فواجهة WhatsApp Business API مصممة لربط واتساب بالأنظمة والتطبيقات وأتمتة عمليات التواصل.
قلام يوفر البريد الإلكتروني والرسائل النصية كقنوات موثقة لاسترجاع السلات المتروكة، أما تفاصيل استخدام واتساب ونوع التكامل الخاص به فينبغي الرجوع إلى الجهة المطورة قبل الاعتماد عليه كحل أساسي للتسويق عبر واتساب.
لذلك، إذا كانت واتساب هي القناة الأهم في استراتيجية التواصل مع عملائك، فإن كارتات يمتلك نقطة واضحة في هذه المقارنة؛ لأنه مصمم حول واتساب ويقدم من خلاله مجموعة من وظائف التواصل، وليس استرجاع السلات فقط
نصيحة: لا تختَر أداة لاسترجاع السلات بناءً على اسم القناة فقط تحقق من نوع التكامل، وما الذي تستطيع الأداة أتمتته، وما إذا كانت المميزات المتاحة تتوافق فعلًا مع احتياجات متجرك.
رغم أن كارتات وقلام يلتقيان في هدف أساسي وهو التعامل مع السلات المتروكة ومحاولة استعادة العملاء، فإن نطاق استخدام كل تطبيق مختلف.
يركز كارتات على واتساب كقناة للتواصل مع عملاء المتجر، ولذلك تتجاوز وظائفه السلات المتروكة، فمن خلاله يمكن للمتجر استخدام واتساب في:
وهذا يجعله أقرب إلى أداة تواصل وتسويق عبر واتساب، وليس مجرد تطبيق مخصص للسلات المتروكة.
أما قلام فيركز على مشكلة السلات المتروكة نفسها.
ومن أبرز الوظائف التي يمكن الاعتماد عليها في المقارنة:
وهنا يظهر الفرق العملي بين الأداتين:
كارتات مناسب أكثر إذا كنت تريد استخدام واتساب للتواصل مع العميل في أكثر من مرحلة من رحلة الطلب.
أما قلام فيناسب المتجر الذي يريد التركيز على استرجاع السلات المتروكة والاستفادة من البريد الإلكتروني والرسائل النصية كقنوات للتذكير.
| الوظيفة | كارتات | قلام |
| استرجاع السلات المتروكة | ✅ | ✅ |
| واتساب | ✅ | غير مؤكد |
| البريد الإلكتروني | — | ✅ |
| SMS | — | ✅ |
| إشعارات الطلبات | ✅ | — |
| الحملات الترويجية | ✅ | — |
| بوت للتواصل | ✅ | — |
| تخصيص البريد الإلكتروني | — | ✅ |
| تقارير وإحصائيات الاسترجاع | ✅ | ✅ |
الخلاصة: إذا كنت تبحث عن أداة تتمحور حول واتساب والتواصل المستمر مع العميل، يميل الاختيار إلى كارتات أما إذا كان هدفك الأساسي هو استرجاع السلات المتروكة عبر البريد الإلكتروني وSMS، فقلام يستحق المقارنة
وهذا هو السبب في أن سؤال “أي تطبيق أفضل؟” أقل أهمية من سؤال: “ما الوظيفة التي أحتاج إليها فعلًا؟”
لا يكفي أن تكون الأداة مليئة بالمميزات؛ فسهولة البدء وإدارة الحملات والتعامل مع الإعدادات اليومية عوامل مهمة أيضًا، خصوصًا لأصحاب المتاجر الذين لا يريدون إضافة نظام معقد إلى سير العمل
يُثبّت كارتات من خلال متجر تطبيقات سلة، ثم يربط المتجر بخدمة كارتات لإدارة عمليات التواصل عبر واتساب.
وتكمن بساطة الفكرة في أن وظائف متعددة تجتمع حول قناة واحدة فبدل إدارة أدوات منفصلة لتذكير السلات وإرسال إشعارات الطلبات والحملات، يمكن تنفيذ هذه المهام من خلال النظام نفسه.
وهذا قد يكون مناسبًا للمتجر الذي يعتمد على واتساب بشكل أساسي ويريد تقليل عدد الأدوات التي يستخدمها لإدارة التواصل مع العملاء.
يبدأ استخدام قلام أيضًا من خلال متجر تطبيقات سلة، وبعد تثبيته يحصل صاحب المتجر على بيانات الدخول إلى منصة قلام عبر البريد الإلكتروني، بعد ذلك يمكن إدارة إعدادات استرجاع السلات من منصة قلام، والاستفادة من أدوات تخصيص البريد الإلكتروني والتقارير والإحصائيات لمتابعة النتائج.
وبما أن قلام يركز على استرجاع السلات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، فإن طريقة استخدامه تختلف عن كارتات الذي يتمحور حول واتساب.
من الصعب القول إن أحد التطبيقين أسهل بشكل مطلق؛ لأن سهولة الاستخدام تعتمد على ما تريد تحقيقه
إذا كنت تريد إدارة التواصل عبر واتساب وإشعارات الطلبات والحملات من مكان واحد، فقد تكون تجربة كارتات أكثر ملاءمة لهذا النوع من الاستخدام.
أما إذا كان هدفك الأساسي هو استرجاع السلات المتروكة ومتابعة نتائج العملية عبر البريد الإلكتروني وSMS، فقد تجد أن قلام أقرب إلى احتياجك.
بعد مقارنة القنوات والوظائف والأسعار، يمكن تلخيص أبرز الفروقات بين كارتات وقلام كالتالي:
| المعيار | كارتات | قلام |
| التركيز الأساسي | التواصل والتسويق عبر واتساب | استرجاع السلات المتروكة |
| استرجاع السلات | ✅ | ✅ |
| واتساب | ✅ | غير مؤكد |
| البريد الإلكتروني | — | ✅ |
| الرسائل النصية SMS | — | ✅ |
| إشعارات الطلبات | ✅ | — |
| الحملات الترويجية | ✅ | — |
| البوت | ✅ | — |
| تخصيص البريد الإلكتروني | — | ✅ |
| التقارير والإحصائيات | ✅ | ✅ |
| السعر الابتدائي المعلن | 149 ر.س | 115 ر.س |
لا تحتاج إلى اختيار التطبيق الذي يحتوي على أكبر عدد من المميزات؛ اختر التطبيق الذي يتوافق مع طريقة تواصل عملائك وهدفك من استرجاع السلات.
1. واتساب هو قناتك الأساسية
إذا كان معظم تواصلك مع العملاء يتم عبر واتساب، فقد يكون كارتات خيارًا منطقيًا لأنه مبني حول هذه القناة.
يمكنك استخدامه ليس فقط لاسترجاع السلات، وإنما أيضًا لإرسال إشعارات الطلبات والحملات الترويجية والتواصل الآلي.
2. تريد استخدام واتساب طوال رحلة العميل
إذا كنت تبحث عن أداة تتجاوز تذكير العميل بالسلة وتساعدك على التواصل معه في مراحل أخرى من الطلب، فإن وظائف كارتات في الإشعارات والحملات تجعل نطاق استخدامه أوسع من مجرد استرجاع السلات.
3. تريد إدارة وظائف واتساب من أداة واحدة
بدل توزيع مهام التواصل بين عدة أدوات، تستطيع إدارة مجموعة من وظائف التواصل عبر واتساب من خلال كارتات.
1. هدفك الأساسي هو استرجاع السلات المتروكة
إذا كانت المشكلة الرئيسية في متجرك هي العملاء الذين يضيفون المنتجات إلى السلة ثم يغادرون دون إتمام الشراء، فقلام مصمم لمعالجة هذه المشكلة تحديدًا.
2. تريد استخدام البريد الإلكتروني وSMS
قلام يوفر قنوات إضافية لاسترجاع السلات من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وهو ما قد يكون مناسبًا للمتاجر التي لا تريد الاعتماد على قناة واحدة فقط.
3. تهتم بقياس نتائج الاسترجاع
إذا كنت تريد متابعة أداء عملية استرجاع السلات وتحليل النتائج، فإن التقارير والإحصائيات تساعدك على معرفة مدى نجاح حملات الاسترجاع.
يمكن من حيث المبدأ تثبيت أكثر من تطبيق في متجر سلة، لكن المشكلة تظهر إذا فعّلت وظيفة استرجاع السلات في التطبيقين في الوقت نفسه، في هذه الحالة قد يتلقى العميل أكثر من رسالة تذكير بشأن السلة نفسها، وهو ما قد يؤدي إلى تجربة مزعجة وتكرار غير ضروري للرسائل.
لذلك، إذا قررت استخدام الأداتين معًا، فمن الأفضل أن يكون لكل واحدة دور واضح ومختلف.
مثلًا، يمكن أن يكون أحد التطبيقات مسؤولًا عن استرجاع السلات، بينما تستخدم الوظائف الأخرى في التطبيق الثاني لأغراض مختلفة، بشرط التأكد من إعدادات كل خدمة وعدم وجود تداخل في الرسائل، لكن قبل الجمع بين أي أداتين، راجع إعدادات الأتمتة في كل منهما وتأكد من عدم تشغيل السيناريو نفسه مرتين على العميل نفسه
إذا كان واتساب هو محور تواصلك مع العملاء وتريد أداة تتجاوز استرجاع السلات إلى إشعارات الطلبات والحملات والتواصل الآلي، فإن كارتات قد يكون الخيار الأقرب لاحتياجاتك.
أما إذا كان تركيزك الأساسي هو استرجاع السلات المتروكة وتريد استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية للوصول إلى العملاء، فإن قلام يستحق التجربة والمقارنة.
لذلك لا تختَر بناءً على السعر وحده، ولا على عدد المميزات فقط. ابدأ بتحديد المشكلة التي تريد حلها، ثم اختر الأداة التي تقدم لك الوظائف والقنوات التي تحتاج إليها فعلًا.
بعبارة مختصرة:
كارتات لمن يريد واتساب كقناة تواصل وتسويق متكاملة، وقلام لمن يريد التركيز على استرجاع السلات المتروكة عبر البريد الإلكتروني وSMS.
اختيار أداة لاسترجاع السلات المتروكة ليس قرارًا يُحسم من خلال قائمة المميزات فقط. الأهم أن تنظر إلى طريقة عمل متجرك: أين يتوقف العملاء؟ كيف تفضّل التواصل معهم؟ وما مقدار المبيعات التي تخسرها بسبب الطلبات غير المكتملة؟
قبل الاشتراك، راقب السلات المتروكة لديك، وحدد القناة التي تحقق أفضل تفاعل مع عملائك، ثم جرّب الأداة التي تتوافق مع هذه البيانات. بعد ذلك، اترك الأرقام تحسم القرار: عدد السلات المسترجعة، قيمة الطلبات المستعادة، وتكلفة الحصول عليها.
بهذه الطريقة، لن يكون اختيارك بين كارتات وقلام مبنيًا على الانطباع، بل على العائد الفعلي الذي يحققه كل تطبيق لمتجرك.
إذا كنت تدير متجرًا على سلة أو زد، فمن الطبيعي أن تواجه مشكلة السلات المتروكة؛…
المشكلة ليست في إيجاد منصة واتساب API ، المشكلة في أن السوق مليء بها، وكلها…
متجر تطبيقات سلة يضم أكثر من 500 تطبيق هذا الرقم يبدو رائعًا حتى تجلس أمام…
البريد الإلكتروني يُفتح مرة من كل خمس مرات، الإعلانات المدفوعة تُكلف أكثر مما كانت بالأمس…
تشير تقديرات قطاع التسويق إلى أن معدل فتح رسائل واتساب قد يتجاوز 90% في كثير…
ثلاثة أشياء اسمها "واتساب" لكنها ليست الشيء ذاته تطبيق واتساب العادي الذي على هاتفك وواتساب…